Utilizaremos as informações fornecidas nesta página apenas para entrar em contacto consigo caso exista um alerta de segurança ou recolha para este produto. Não venderemos, alugaremos ou partilharemos as suas informações pessoais.
Registo de produto
Devoluções internacionais
As devoluções fora de Portugal não são gratuitas.
O custo de devolução de artigos a partir de moradas internacionais é da responsabilidade do cliente.
Recomendamos sempre a utilização de um serviço com rastreio e seguro, uma vez que a Snuz não se responsabiliza por artigos perdidos durante o transporte.
Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos incorridos ao devolver artigos a nível internacional são também da responsabilidade do cliente.
Processo de Devolução
Para efetuar uma devolução:
- Contacte o apoio ao cliente
- Envie um e-mail para: snuz@atrevidos.es com o número da sua encomenda e o motivo da devolução para receber um número de autorização de devolução (RMA) e instruções.
- Prepare a sua devolução
- Indique claramente o número de RMA dentro da embalagem.
- Inclua toda a embalagem e acessórios originais.
- Envie o artigo
- Iremos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução.
- As devoluções fora de Portugal são da responsabilidade do remetente (os custos de envio da devolução não estão incluídos).
- Inspeção e reembolso
- Assim que a recebermos, a sua devolução será inspecionada e o reembolso será processado.
Produtos com defeito ou avariados
Sabemos como são importantes os produtos do seu filho, e pode ser frustrante quando algo não chega ou não dura o que deveria. Não se preocupe, estamos aqui para resolver.
Se acredita que o seu produto está com defeito, visite a secção de Garantia do site da Snüz e preencha o formulário de garantia online o mais rapidamente possível: https://snuz.pt/pages/product-registration
Ao enviar o formulário, inclua uma descrição do problema, o número de lote do artigo e fotografias, quando possível, para nos ajudar a investigar rapidamente.
Assim que recebermos a sua reclamação, um membro da nossa equipa de Experiência do Cliente entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas para ajudar a resolver tudo.
Tenha em atenção: se apresentar a sua reclamação durante um fim de semana ou feriado, entraremos em contacto no dia útil seguinte.
Não continue a utilizar um produto potencialmente defeituoso.
De acordo com os seus direitos legais, a Snüz oferecerá uma substituição ou reembolso quando aplicável.
Se a sua encomenda chegar com defeito, danificada, com peças em falta ou incorreta, informe-nos no prazo de 7 dias úteis.
Devolução de presentes
- Os artigos recebidos como presente podem ser devolvidos dentro do mesmo período de 14 dias a partir da data em que o comprador original recebeu o artigo.
- Os reembolsos serão emitidos ao comprador original através do método de pagamento original.
Se não for possível fornecer os dados do pagamento original, os reembolsos de devoluções de presentes poderão ser emitidos como nota de crédito.
É necessário apresentar o recibo de oferta ou os dados da encomenda para processar uma devolução de presente.
Produtos não retornáveis
Determinados artigos não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito, incluindo, entre outros:
- Colchões abertos: a Snuz não pode processar reembolsos de colchões desenrolados ou retirados da embalagem selada, exceto quando existe uma falha comprovada.
Vales-presente: excluídos do período de devolução de 14 dias. - Artigos feitos por encomenda ou personalizados.
- Produtos sem etiquetas, sem embalagem original, ou que apresentem sinais de utilização.