Devoluções

As devoluções fora de Portugal não são gratuitas.

O custo de devolução de artigos a partir de moradas internacionais é da responsabilidade do cliente.

Recomendamos sempre a utilização de um serviço com rastreio e seguro, uma vez que a Snuz não se responsabiliza por artigos perdidos durante o transporte.

Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos incorridos ao devolver artigos a nível internacional são também da responsabilidade do cliente.

Para efetuar uma devolução:

1. Contacte o apoio ao cliente

• Envie um e-mail para: snuz@atrevidos.es com o número da sua encomenda e o motivo da devolução para receber um número de autorização de devolução (RMA) e instruções.

1. Prepare a sua devolução

• Indique claramente o número de RMA dentro da embalagem.
• Inclua toda a embalagem e acessórios originais.

1. Envie o artigo

• Iremos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução.
• As devoluções fora de Portugal são da responsabilidade do remetente (os custos de envio da devolução não estão incluídos).

1. Inspeção e reembolso

• Assim que a recebermos, a sua devolução será inspecionada e o reembolso será processado.

Sabemos como são importantes os produtos do seu filho, e pode ser frustrante quando algo não chega ou não dura o que deveria. Não se preocupe, estamos aqui para resolver.

Se acredita que o seu produto está com defeito, visite a secção de Garantia do site da Snüz e preencha o formulário de garantia online o mais rapidamente possível: https://snuz.pt/pages/product-registration

Ao enviar o formulário, inclua uma descrição do problema, o número de lote do artigo e fotografias, quando possível, para nos ajudar a investigar rapidamente.

Assim que recebermos a sua reclamação, um membro da nossa equipa de Experiência do Cliente entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas para ajudar a resolver tudo.

Tenha em atenção: se apresentar a sua reclamação durante um fim de semana ou feriado, entraremos em contacto no dia útil seguinte.

Não continue a utilizar um produto potencialmente defeituoso.

De acordo com os seus direitos legais, a Snüz oferecerá uma substituição ou reembolso quando aplicável.

Se a sua encomenda chegar com defeito, danificada, com peças em falta ou incorreta, informe-nos no prazo de 7 dias úteis.

• Os artigos recebidos como presente podem ser devolvidos dentro do mesmo período de 14 dias a partir da data em que o comprador original recebeu o artigo.
  
  
• Os reembolsos serão emitidos ao comprador original através do método de pagamento original.
• 
  Se não for possível fornecer os dados do pagamento original, os reembolsos de devoluções de presentes poderão ser emitidos como nota de crédito.
• 
  É necessário apresentar o recibo de oferta ou os dados da encomenda para processar uma devolução de presente.

Determinados artigos não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito, incluindo, entre outros:

• Colchões abertos: a Snuz não pode processar reembolsos de colchões desenrolados ou retirados da embalagem selada, exceto quando existe uma falha comprovada.
  Vales-presente: excluídos do período de devolução de 14 dias.
• Artigos feitos por encomenda ou personalizados.
• Produtos sem etiquetas, sem embalagem original, ou que apresentem sinais de utilização.