Devoluciones

As devoluções de fora do Reino Unido não são gratuitas.

O custo da devolução de artigos de endereços internacionais é da responsabilidade do cliente.

Recomendamos sempre a utilização de um serviço com rastreamento e seguro, pois não podemos reter a Snuz.
Responsável pelos artigos perdidos durante o transporte.

Quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos incorridos na devolução de artigos a nível internacional são também da responsabilidade do cliente.

Para efetuar uma devolução:

1. Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente

• Envie um e-mail para returns@snuz.co.uk com o número da sua encomenda e o motivo da devolução para receber um número de Autorização de Devolução (RMA) e instruções.

1. Prepare a sua declaração de rendimentos.

• Indique claramente o número de RMA dentro da embalagem.
• Inclui todas as embalagens e acessórios originais.

1. Enviar o item

• As devoluções no Reino Unido são gratuitas e a Snuz fornecerá uma etiqueta de devolução quando os contactar.
• As devoluções provenientes de fora do Reino Unido são da responsabilidade do remetente (os custos de envio da devolução não estão incluídos).

1. Inspeção e reembolso

• Após a receção, a sua devolução será inspecionada e o seu reembolso será processado.

Sabemos o quão importantes são os produtos do seu filho e pode ser frustrante quando algo não chega ou não dura o tempo esperado. Mas não se preocupe, estamos aqui para resolver o problema.

Se acredita que o seu produto está com defeito, visite a secção de Garantia do website da Snüz e preencha o formulário de garantia online o mais rapidamente possível: https://www.snuz.co.uk/pages/warranty

Ao submeter o formulário, inclua uma descrição do problema, o número de lote do artigo e, se possível, fotografias para nos ajudar a investigar rapidamente.

Assim que recebermos a sua reclamação, um membro da nossa equipa de Experiência do Cliente entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas para ajudar a resolver tudo.

Atenção: Se enviar o seu pedido durante um fim de semana ou feriado bancário, entraremos em contacto consigo no dia útil seguinte.

Por favor, não continue a utilizar um produto potencialmente defeituoso.

Em conformidade com os seus direitos legais, a Snüz oferecerá uma substituição ou reembolso, conforme o caso.

Caso o seu pedido chegue com defeito, danificado, com peças em falta ou incorreto, por favor informe-nos no prazo de 7 dias úteis.

• Os artigos recebidos como presentes podem ser devolvidos dentro do mesmo prazo de 100 dias a partir da data em que o comprador original os recebeu.
  
  
• Os reembolsos serão emitidos ao comprador original através do método de pagamento original utilizado.
• 
  Caso não seja possível fornecer os dados de pagamento originais, o reembolso dos presentes devolvidos poderá ser efetuado sob a forma de crédito na fonte.
• 
  Para processar uma devolução de um presente, é necessário apresentar o comprovativo de compra ou os detalhes da encomenda.

Certos artigos não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos, incluindo, entre outros:

• Colchões abertos — A Snuz não pode processar reembolsos para colchões desenrolados ou removidos da embalagem selada, a menos que exista um defeito comprovado.
  
  
• Vales-oferta — excluídos do prazo de devolução de 100 dias.
• 
  Artigos feitos por encomenda ou personalizados.
• 
  Produtos sem etiquetas ou embalagens originais, ou que apresentem sinais de utilização.